Plazo de entrega y normas.
- El plazo de entrega de los productos depende del stock y del momento de venta. Tenga en cuenta el tiempo de entrega estimado que se muestra en la página de compra. Si un pedido contiene varios artículos, el tiempo de entrega depende del artículo con el tiempo de entrega más largo del pedido.
- Un pedido no se dividirá ni se enviará por separado antes del tiempo de entrega estimado. Si tiene requisitos especiales de tiempo de entrega, le recomendamos que realice pedidos por separado (el tratamiento de los productos conjuntos es el mismo que el de los pedidos de varios artículos y no se divide).
- Si hay suficiente stock, su pedido estará listo para enviarse dentro de 3 días hábiles y se espera que se entregue sin cargo dentro de 3 a 7 días naturales. Sin embargo, no podemos garantizar el tiempo de entrega del servicio de mensajería, ya que puede ajustarse debido a las empresas de mensajería, las políticas locales y otras circunstancias. Consulte las políticas detalladas de la empresa de mensajería local.
Gastos de entrega y envío
Información sobre costos de envío
El precio de venta de los productos que adquieres en la tienda Eureka suele incluir los gastos de envío y no se requiere ningún pago adicional por parte del usuario. Excepto ofertas especiales y productos especiales, todos los cargos aplicables se detallarán en la descripción del producto.
Acerca del lugar de envío
Queremos ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de compra y tener almacenes locales en varios países de la UE. Por lo tanto, todos los productos que compra en la tienda online se envían desde nuestro almacén en Alemania o desde un almacén local en un país vecino de la UE. Esto no solo garantiza una entrega rápida sino que también le resuelve cualquier problema aduanero.
Instrucciones de usuario antes del envío.
Al realizar el pedido, proporcione su nombre real, dirección de envío y datos de contacto válidos para que podamos organizar la entrega oportuna.
Si tiene requisitos de envío específicos, asegúrese de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento antes de comprar.
Verifique cuidadosamente la información de entrega antes de pagar. Si ingresó la dirección incorrectamente debido a negligencia personal, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato. Intentaremos comunicarnos con el mensajero por usted y resolver el problema. Si realiza una solicitud de cambio de dirección después de que se haya enviado el pedido, no podemos garantizar que el cambio se realice correctamente. Los riesgos y costes asociados al cambio de dirección deberán ser asumidos o gestionados por el propio cliente.
Eureka no asume ninguna responsabilidad por retrasos o devoluciones por los siguientes motivos:
- Retrasos debido a áreas remotas, malas conexiones de transporte o problemas similares que afecten la entrega.
- Retrasos o paquetes que no se pueden entregar por motivos del comprador (como cambios de dirección, direcciones incompletas o incorrectas, falta de disponibilidad, rechazo o falta de recepcionista).
- Retrasos debidos a controles de seguridad aérea que provoquen un retraso o cambio al transporte terrestre.
- Retrasos por obstáculos en la entrega (direcciones de entrega no accesibles, días libres o festivos en los que no se pueden realizar las entregas).
- Retrasos por fuerza mayor (“Fuerza mayor” se refiere a circunstancias objetivas que son imprevisibles, inevitables o insuperables y pueden afectar el tiempo de entrega o causar retrasos en la entrega de Paquetes, incluidos, entre otros, transporte aéreo o terrestre nacional o regional). restricciones o interrupciones del sistema, interrupciones o fallas de los sistemas de comunicaciones, acciones gubernamentales, cambios en las políticas de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, fuertes lluvias, niebla y eventos similares).
Seguimiento de pedidos y logística
Recordatorios automáticos
Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS con el número de seguimiento (la notificación por SMS debe seleccionarse durante el pedido). Haga clic en el enlace del correo electrónico o SMS para seguir el proceso de entrega del paquete en el sitio web de la empresa de mensajería.
Solicitud activa
- Ir a de-shop.eureka.com y busca información de pedidos en el área personal.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente online o envíe un correo electrónico a support_de@eureka.com para realizar una solicitud.
Inspección y recepción
Eureka tiene estándares de envío e inspección muy estrictos para garantizar que el embalaje exterior de los productos esté intacto en el momento de la entrega.
Para proteger sus derechos, le recomendamos que revise el embalaje exterior al recibir el paquete. Si encuentra algún daño o deformación, no abra el paquete y comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para resolver el problema. Si el embalaje exterior está gravemente dañado, rechace aceptarlo.
Si usted u otra persona ya ha aceptado el paquete, el embalaje exterior, el número y el contenido de la mercancía se considerarán correctos. Para proteger sus derechos, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo de unboxing completo y confirme si ha recibido todos los artículos consultando la lista de embalaje. Si descubre que faltan productos o están dañados, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que podamos resolver el problema rápidamente.
